Passo a passo para avaliar um serviço

Para avaliar com sucesso uma execução de um serviço pelo o cidadão é necessário executar alguns passos:

1. Cadastre seu serviço no Portal de Serviços:

Um requisito para avaliação é ter o serviço público cadastrado no portal de serviços.

Como fazer: Solicite para o representante do órgão no Portal de Serviços que cadastre e mantenha atualizado o seu serviço. Acesse https://servicos.gov.br/editar para editar o serviço.

Nota

É necessário ter as credenciais no Portal de Serviços para poder editar um serviço. Caso não possua siga o procedimento para obter as credenciais.

2. Descubra o código do órgão e o código dos seus serviços

A API de avaliação precisa do código do órgão e do serviço para poder ser utilizada.

Como fazer: Acesse a API do Portal de Serviços para obter os códigos. https://servicos.gov.br/apis/v1/docs

Importante

Esse código é específico para cada órgão e cada serviço. Não utilize códigos de outros órgãos e serviços.

3. Obtenha as credenciais para usar as APIs de avaliação

Como fazer: Os métodos das APIs necessitam autenticação para uso. A solicitação das credenciais de acesso para uso das APIs deve ser enviada para apis@serviços.gov.br, contendo as informações: órgão, serviço, nome da aplicação, telefone do responsável, email a ser utilizado como usuário das APIs.

Cuidado

Essa credencial não é a mesma para edição dos serviços no Portal de Servicos.

4. Envie os acompanhamentos durante a execução do serviço

Para a avaliação final da execução do serviço é necessário ter um acompanhamento prévio.

Como fazer: Utilize o endpoint de acompanhamento. Acesse o manual em Acompanhamento para verificar como utilizar o endpoint.

7. O cidadão preenche a avaliação

O cidadão irá preencher o formulário de avaliação relacionado ao serviço prestado.

8. Acompanhe as avaliações do cidadão

Caso o orgão tenha interesse é possível acessar os dados da avaliação dos cidadãos. Acesse as consultas disponíveis na API de Avaliação para obter os dados e poder analisá-los em seu õrgão.

Importante

Uma avaliação pode gerar uma manifestação na ouvidoria caso o cidadão tenha optado. O órgão pode ter que tratar uma avaliação via ouvidoria.